Trung tâm hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ tổng hợp các câu hỏi thường gặp và các kênh liên hệ chính thức. Trước khi gửi yêu cầu, bạn có thể tham khảo phần FAQ — đa số trường hợp được trả lời ở đây.
1. Câu hỏi thường gặp
Tôi cần làm gì để bắt đầu tìm việc?
Tải app, đăng ký bằng số điện thoại, hoàn tất xác minh CCCD, điền hồ sơ kinh nghiệm và bắt đầu lướt tin. Toàn bộ tính năng cốt lõi miễn phí với Người ứng tuyển trong giai đoạn beta.
Tôi là chủ quán, đăng tin có mất phí không?
Đăng tin cơ bản miễn phí. Phí phát sinh khi bạn xem thông tin liên hệ ứng viên hoặc đẩy tin nổi bật. Xem Điều khoản thanh toán.
Vì sao tôi phải xác minh CCCD?
Để bảo vệ cộng đồng khỏi tài khoản ảo, lừa đảo. Dữ liệu CCCD được mã hoá, dùng đúng mục đích xác minh, và xoá ngay sau khi xác minh xong — chỉ giữ lại trạng thái đã/chưa xác minh.
Tôi quên mật khẩu / mất số điện thoại đã đăng ký phải làm sao?
Sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" trong app (xác minh qua OTP về số cũ). Nếu mất hoàn toàn quyền truy cập số cũ, gửi email từ địa chỉ liên hệ kèm ảnh CCCD tới support@chotca.com để được hỗ trợ chuyển tài khoản.
Làm sao để báo cáo một tin lừa đảo?
Mở tin → nút "Báo cáo" ở góc trên phải → chọn lý do → gửi. Trong trường hợp khẩn cấp, email tới abuse@chotca.com kèm bằng chứng. Phản hồi trong 24 giờ, khẩn cấp trong 2 giờ.
Tôi muốn xoá tài khoản
Mở app → Tài khoản → Cài đặt → Xoá tài khoản. Hoặc xem Hướng dẫn xoá dữ liệu để biết chi tiết và thời gian xử lý.
App không nhận thông báo (push notification)
Vào Cài đặt → Thông báo trong app, kiểm tra đã bật. Tiếp theo kiểm tra Cài đặt thiết bị → Chốt Ca → Thông báo. Trên iOS Focus/Sleep mode có thể chặn — tắt thử. Vẫn không hoạt động, gửi mã lỗi (nếu có) tới support@chotca.com.
2. Kênh liên hệ chính thức
- Email chung: support@chotca.com
- Bảo vệ dữ liệu (DPO): privacy@chotca.com
- Báo cáo vi phạm: abuse@chotca.com
- Kế toán & hoá đơn: billing@chotca.com
- Pháp lý: legal@chotca.com
- Zalo Official Account: https://zalo.me/chotca
3. Thời gian phản hồi
- Báo cáo khẩn cấp (lừa đảo, đe doạ): 2 giờ làm việc.
- Hỗ trợ đăng nhập / KYC: 8 giờ làm việc.
- Khiếu nại giao dịch: 5 ngày làm việc.
- Yêu cầu thực hiện quyền theo NĐ 13/2023: 30 ngày.
- Hỗ trợ chung: 24–48 giờ làm việc.
4. Cảnh báo lừa đảo
Chốt Ca không chủ động gọi điện yêu cầu chuyển tiền, mua thẻ điện thoại, hoặc cung cấp mật khẩu/OTP. Mọi cuộc gọi mạo danh đều có thể là lừa đảo — vui lòng cúp máy và gọi lại theo hotline chính thức ở trên để xác minh.